Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 10/06/2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.
El vendedor responsable es:
Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139, 03803, Alcoy, España
Email de contacto: cojinrellenable@gmail.com
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo de 30 días es una ampliación comercial ofrecida por nuestra tienda y no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor según la normativa aplicable.
Si eres consumidor de la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo excepciones legalmente previstas.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, limpio, sin daños, completo, con sus accesorios, etiquetas si las hubiera y en su embalaje original o en un embalaje adecuado que lo proteja correctamente durante el transporte.
También deberás conservar el recibo, confirmación de pedido o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto se devuelve usado, dañado, incompleto, sucio, manipulado de forma indebida o en un estado que impida su venta posterior como producto nuevo, salvo que el problema se deba a un defecto de fabricación, error nuestro o falta de conformidad legalmente reconocida.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás escribirnos a:
En el mensaje deberás indicar tu nombre, número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra y el motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución si procede.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente por nuestro equipo.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139
03803 Alcoy, España
El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
5. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o error imputable a nosotros, los costes directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de elegir el método de envío y de conservar el justificante o número de seguimiento. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podremos tramitar el reembolso si el producto no llega a nuestras instalaciones y el cliente no puede acreditar correctamente su devolución.
En devoluciones internacionales, el cliente también será responsable de cualquier coste aduanero, tasa, impuesto o gasto administrativo asociado al envío de vuelta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, lo revisaremos para comprobar que cumple las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la normativa aplicable.
No se realizará ningún reembolso si el cliente no devuelve el producto o no acredita correctamente su devolución.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de que lo ha enviado, conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que proceda legalmente o desde la aprobación de la devolución tras la recepción e inspección del producto. Ten en cuenta que el banco, tarjeta o proveedor de pagos puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
7. Gastos de envío iniciales
En caso de devolución voluntaria o desistimiento, se reembolsará el importe del producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de envío estándar iniciales abonados en la compra.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío especiales, urgentes, premium o superiores al envío estándar disponible, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.
Los gastos de devolución del producto hacia nuestras instalaciones serán responsabilidad del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o error imputable a nosotros.
8. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, deberás contactarnos lo antes posible en:
Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema.
En estos casos, evaluaremos la incidencia y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reparación, reenvío, devolución o reembolso.
Si el defecto, daño o error es imputable a nosotros, asumiremos los costes razonables de devolución o recogida del producto.
9. Cambios de producto
Actualmente no garantizamos cambios directos de producto.
Si deseas cambiar un artículo, la forma más rápida es solicitar una devolución y, una vez aceptada y aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.
10. Artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente, incompletos, sucios, manipulados de forma indebida o que no se encuentren en condiciones adecuadas de higiene, salvo que exista un defecto de fabricación, falta de conformidad o una obligación legal en sentido contrario.
Tampoco se aceptarán devoluciones de tarjetas regalo, productos personalizados o artículos expresamente indicados como no retornables cuando la ley lo permita.
No recomendamos incluir una prohibición general de devolución para “artículos en oferta”, ya que una rebaja o descuento no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento en compras online dentro de la Unión Europea.
11. Devoluciones internacionales
Aceptamos solicitudes de devolución desde otros países dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
El cliente será responsable de los gastos de envío internacional de la devolución, así como de cualquier tasa, impuesto, coste aduanero o gasto administrativo relacionado con el envío de vuelta, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a nosotros.
Esta política se aplicará siempre sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país de residencia.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139, 03803, Alcoy, España