Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 10/06/2026
Esta Política de Envío regula las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
El vendedor responsable es:
Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139, 03803, Alcoy, España
Email de contacto: cojinrellenable@gmail.com
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a nivel internacional, salvo a aquellos países, territorios o zonas en los que por motivos logísticos, legales, aduaneros, de transporte, conflictos internacionales, restricciones comerciales o causas de fuerza mayor no sea posible completar la entrega.
Nos reservamos el derecho a cancelar y reembolsar cualquier pedido cuando no sea posible realizar el envío a la dirección indicada por el cliente.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.
Los días hábiles excluyen sábados, domingos, festivos nacionales, festivos locales y cualquier otro día no laborable que pueda afectar a la preparación o gestión del pedido.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, fechas especiales o situaciones excepcionales, el procesamiento del pedido podría sufrir ligeros retrasos.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 10 días hábiles, dependiendo del país de destino, empresa de transporte, disponibilidad logística, volumen de pedidos, procedimientos aduaneros y condiciones locales de entrega.
El plazo total estimado desde la realización del pedido será la suma del tiempo de procesamiento y del tiempo de transporte.
4. Dirección de envío
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas, mal escritas o no actualizadas por parte del cliente.
Si detectas un error en tu dirección de envío, deberás contactarnos lo antes posible en cojinrellenable@gmail.com. Haremos lo posible por modificarla antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso logístico.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, si el servicio logístico lo permite, recibirás un número de seguimiento o información para consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse desde el momento en que el pedido es marcado como enviado.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.
El cliente deberá revisar y aceptar los costes de envío aplicables antes de confirmar el pedido. No se añadirán costes de envío adicionales después de la compra por nuestra parte, salvo que se trate de gastos ajenos a nosotros, como impuestos, aranceles, tasas aduaneras o gestiones de importación en destino.
7. Impuestos, aduanas y aranceles
En pedidos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera, coste de importación o gasto administrativo que pueda aplicar el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Estos importes no dependen de nosotros y pueden variar según la normativa de cada país. Si un pedido queda retenido en aduanas, el cliente deberá colaborar con la empresa de transporte o autoridad correspondiente para completar la entrega.
8. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas a nuestro control, como retrasos de transporte, inspecciones aduaneras, errores logísticos, alta demanda, condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones locales, festivos, incidencias del transportista, conflictos internacionales vigentes o situaciones específicas en determinados países.
En estos casos, el pedido podría sufrir algunos días adicionales de retraso. Si se produce una incidencia relevante, haremos lo posible por ayudarte a revisar el estado del envío y facilitarte la información disponible.
Nada de lo establecido en esta Política de Envío limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de retraso, falta de entrega o incumplimiento conforme a la normativa aplicable.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete, falta de recogida, imposibilidad de contacto o incumplimiento de los requisitos aduaneros del país de destino, el paquete podrá ser devuelto, retenido o gestionado por la empresa de transporte según sus condiciones.
En estos casos, los gastos adicionales generados podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que el problema se deba a un error imputable a nosotros.
10. Pérdida o daño durante el transporte
Si recibes el paquete dañado o detectas algún problema evidente en la entrega, deberás contactarnos lo antes posible en cojinrellenable@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del envío.
11. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, pandemias, huelgas, interrupciones del transporte, restricciones gubernamentales, conflictos internacionales, guerras, bloqueos, incidencias aduaneras, fallos generalizados de proveedores logísticos o cualquier otra situación extraordinaria que afecte al envío o entrega del pedido.
Esta cláusula se aplicará siempre sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes escribirnos a:
Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139, 03803, Alcoy, España